Salg
+46(0)752 400 830

Support
+46(0)752 400 820

facebook blogger linkedin youtube twitter
  • facebook
  • blogger
  • linkedin
  • twitter

Cloud VPS SLA

Sikre kort responstid og tilgjengelighet for teknikeren med
Ipeers serviceavtale.

Kontakt oss via skjema

Support

+46(0)752 400 820

Salg

+46(0)752 400 830

Gilla oss på Facebook!

Följ oss på Google+!

Cloud VPS - Service Level Agreement


Har du kritiske applikasjoner eller et nettsted som er svært viktig for din virksomhet. Da bør du vurdere å bestille en av de SLAer (Service Level Agreements) som vi tilbyr til alle Cloud VPS tjenester. Nedenfor finner du mer informasjon om våre SLA-tjenester.

SLA A SLA B SLA C
Responstid ved driftsavbrudd (dag): 1h 10 min 10 min
Responstid ved driftsavbrudd (natt): - - 2h[1]
Support 08.00 - 16.30 Ja[2] Ja[2] Ja[2]
Feilrapportering 16.30 - 08.00 - - Ja[3]
Feilrapportering lunsj 12.00-13.00 Nei Nei Ja
Aktivt problemløsningsforsøk hardware (dag): Ja Ja Ja
Aktivt problemløsningsforsøk hardware (natt): Ja Ja Ja
Aktivt problemløsningsforsøk virtuell server (dag): Nei Ja[4] Ja[4]
Aktivt problemløsningsforsøk virtuell server (natt): Nei Nei Ja[5]
Aktivt problemløsningsforsøk applikasjon (dag): Nei Nei Ja[6]
Aktivt problemløsningsforsøk applikasjon (natt): Nei Nei Ja[7]
Ærender som inngår per måned (dagtid): - 3 stk[8] 5 stk[8]
Pris/mnd* 0 kr 695 kr 1495 kr

[1] Tilgang til vakttelefon dit feilrapporter av virtuell server kan gjøres utenfor kontortid. Feilrapporter på dagtid gjøres til teknisk support.


[2] Spørsmål angående virtuell server (virtualisering) tjeneste supporteres. Support for programvare og applikasjoner kan tilbys av Ipeers konsulenttjeneste mot en ekstra kostnad.


[3] Feilrapportering av akutte driftsproblem kan gjøres direkte tll driftspersonale mot en ekstra kostnad per time. Se spesifikasjonene nedenfor.


[4] Overvåkingssystem sjekker at den virtuelle serveren svarer på ping. Ved alarm så kommer 2nd line support å aktivt gjennomføre et problemløsningsforsøk (reboot, restart, etc.). Hvert ærende som understiger 30 minutter dras mot ærende-timer som ingår. Ærender som tar lengre tid en 30 minutter for å løse, debiteres i henhold til spesifikasjonen nedenfor.


[5] Overvåkingssystem sjekker at den virtuelle serveren svarer på ping. Ved alarm så kommer tekniker på vakt å aktivt gjennomføre et problemløsningsforsøk. Innkommende alarm utenfor kontortid (natt) dras ikke mot ærende-timene som ingår, men belastet per time som angitt nedenfor.


[6] Overvåkingssystem sjekker at applikasjonen(e) svarer på ping. Ved alarm så kommer 2nd line support aktivt å gjennomføre problemlösningsförsök (reboot, restart, etc.). Hvert ærende som tar mindre enn 30 minutter å løse dras mot ærende-timene. Ærender som krever lenger enn 30 minutter å løse, debiteres i henhold til spesifikasjonen nedenfor.

 

[7] Overvåkingssystem sjekker at applikasjonen svare på ping. Ved alarmen så kommer tekniker på vakt å aktivt gjøre et problemløsningsforsøk. Innkommende alarm utenfor kontortid (natt) kommer ikke å dras mot de inkluderede ærende-timene, men debiteres i henhold til spesifikasjonen nedenfor.

 

[8] Et visst antall ærende-timer som inkommende alarm på dagtid dras i mot. Overstiger antall alarm inkluderte timer, så debiteres hvert alarm med 200 kr.

Spesifisering av kostnader:

Hverdager: 08:00-16:30, 980 kr per påbegynt time.

Kveld / natt: 16:30-08:00, 1480 kr per påbegynt time.

Helger og helligdager: 00:00-24:00, 1980 kr per påbegynt time.

 

* Alle priser over er angitt ekskl. moms.


Latest Tweets

Ipeer @ipeerab 246 days ago

RT @CygateAB: .@ITBranschen: Stayhard.se väljer Cygates svenska Hosted VMware-moln: https://t.co/eDojQ6MeG0 @Stayhard_se @Telia_foretag @VM

Ipeer @ipeerab 247 days ago

RT @CygateAB: Största nätbutiken för modeintresserade män @Stayhard_se väljer svenskt moln https://t.co/dhnGiCeXEg @VMware_SE @Telia_foreta

Ipeer @ipeerab 247 days ago

RT @CygateAB: Hur många molntjänster finns i ert nät? Oljebolaget Nynas kollade: https://t.co/7GXKnnw99Y @SkyhighNetworks @Telia_foretag #p